「家族のクレームにどう対応したらいいのでしょう…」
患者の病状が悪化するにつれて,娘が看護師に怒りをぶつけるようになりました。クレームが多く,話を聞き謝罪しても,ケアの統一をしても止まりません…。どうしたらいいのでしょうか?
家族ケアのツボ
いくら説明しても,家族のクレームが止まりません…
2015.09.03
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「家族のクレームにどう対応したらいいのでしょう…」
患者の病状が悪化するにつれて,娘が看護師に怒りをぶつけるようになりました。クレームが多く,話を聞き謝罪しても,ケアの統一をしても止まりません…。どうしたらいいのでしょうか?
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